Handelsbetingelser

1. Aftalens omfang

Når du opretter en konto, køber et abonnement eller bruger Bilbaros platform, accepterer du disse handelsbetingelser. Hvis du handler på vegne af en virksomhed eller organisation, bekræfter du samtidig, at du har ret til at binde denne juridisk.

Bilbaro stiller en digital platform til rådighed. Bilbaro er ikke arrangør af de events, der oprettes på platformen, og er heller ikke part i aftalen mellem arrangøren og deltageren om selve arrangementets indhold eller gennemførelse.

Bilbaro er ikke sælger af billetter og er alene formidler af den tekniske platform. Bilbaro er ikke part i selve købet af billetten, men stiller alene den tekniske platform og betalingsinfrastruktur til rådighed. Eventuelle krav fra deltagere vedrørende arrangementet, herunder gennemførelse, adgang, aflysning, mangler, refundering eller anden misligholdelse, skal rettes direkte mod arrangøren og ikke mod Bilbaro.

2. Konto, adgang og brugeransvar

Arrangøren er ansvarlig for alle handlinger, der foretages via den tilknyttede konto og de brugere, arrangøren opretter. Loginoplysninger skal holdes fortrolige, og mistanke om misbrug skal meddeles Bilbaro uden unødigt ophold.

Bilbaro kan suspendere adgang midlertidigt, hvis det er nødvendigt af hensyn til drift, sikkerhed, manglende betaling, mistanke om svig, misbrug eller brud på gældende lovgivning.

Bilbaro kan uden varsel suspendere konti ved mistanke om svig, misbrug, omgåelse af platformens funktioner, usædvanlig betalingsadfærd eller brug i strid med lovgivning eller krav fra betalingsudbydere.

3. Platformens ydelser

Bilbaro kan blandt andet levere værktøjer til eventoprettelse, billetsalg, betalingsflow, deltagerstyring, check-in, e-mail/SMS-kommunikation, rapportering, integrationer og andre relaterede funktioner. Det konkrete omfang afhænger af den løsning, det abonnement eller den særskilte aftale, som arrangøren har valgt.

Bilbaro kan løbende ændre, forbedre eller udfase funktioner, når det sker som led i almindelig produktudvikling, sikkerhed, lovkrav eller driftsmæssige hensyn.

Bilbaro garanterer ikke for salg af billetter, antal deltagere eller økonomisk resultat af arrangementer.

Bilbaro yder ikke juridisk, skattemæssig eller forretningsmæssig rådgivning.

4. Priser, betaling og abonnement

Priser, gebyrer og abonnementsvilkår fremgår af Bilbaros aktuelle prisside, ordre, tilbud eller anden skriftlig aftale. Medmindre andet er aftalt, faktureres abonnementer forud for den relevante periode.

I indkøringsfasen frem til og med den 31. december 2026 er brugen af Bilbaros system gratis for arrangøren. Bilbaro opkræver i denne periode ikke det normale Bilbaro-billetgebyr på 5 kr. pr. solgt billet. I indkøringsfasen opkræves alene transaktionsgebyrer, betalingsgebyrer og lignende gebyrer fra den tilknyttede eksterne betalings- eller transaktionsleverandør samt et administrations- og overførselsgebyr på 50 kr. pr. overførsel af billetindtægter til en dansk konto. Ved overførsel til udenlandske konti kan der opkræves yderligere gebyrer og omkostninger, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Eventuelle billetgebyrer, servicegebyrer eller platformgebyrer kan efter det valgte setup bæres af arrangøren, deltageren eller fordeles mellem parterne. Det skal fremgå af Bilbaros checkout, prisside, ordre eller anden skriftlig aftale, hvem der betaler gebyret. Om gebyrer refunderes ved aflysning eller refundering afhænger af det konkrete setup, gældende lovgivning og de vilkår, der er oplyst ved købet.

Hvis løsningen er løbende, fortsætter den indtil opsigelse. Opsigelse skal ske inden næste fornyelse eller fakturering, medmindre andet fremgår af den konkrete aftale. Bilbaro kan varsle væsentlige prisændringer med rimeligt varsel før næste fornyelse.

Ved forsinket betaling kan Bilbaro efter påmindelse begrænse eller lukke adgangen til platformen, tilbageholde udbetalinger og kræve betaling af forfaldne beløb samt rimelige omkostninger forbundet med inddrivelse.

5. Arrangørens ansvar

Arrangøren er ansvarlig for eventets indhold, markedsføring, billettekst, priser, moms, gebyrhåndtering, tilladelser, samtykker, aflysninger, adgangsforhold, gennemførelse og efterfølgende kundeservice. Arrangøren skal sikre, at alle oplysninger på event- og billetsider er korrekte og lovlige.

Arrangøren er også ansvarlig for at overholde forbrugerretlige regler, markedsføringsregler, regler om betalingsgebyrer, skatter og afgifter samt øvrige krav, der gælder for arrangørens konkrete type event, branche og marked. Arrangøren må ikke oprette events eller indhold, der er ulovlige eller i strid med gældende regler.

Bilbaro er ikke ansvarlig for arrangørens moms- eller skatteforhold.

6. Betalingsformidling, udbetalinger og tilbageholdelse

Bilbaro kan anvende tredjeparts betalingsudbydere til at gennemføre køb og håndtere indbetalinger. Bilbaro fungerer som begrænset betalingsformidler (limited payment collection agent) på vegne af arrangøren. I det omfang Bilbaro modtager betalinger på vegne af arrangøren, sker det alene med det formål at indsamle betalinger via tilknyttede betalingsudbydere og afregne dem efter gældende setup.

Betaling til Bilbaro anses som betaling til arrangøren.

Bilbaro er ikke en bank, et betalingsinstitut eller en finansiel institution.

Eventuelle midler hos Bilbaro udgør ikke en indlånskonto, men et mellemværende. Eventuelle beløb vist i arrangørens konto udgør heller ikke en bankkonto eller deponerede midler.

Bilbaro kan kræve identifikation, dokumentation og oplysninger om arrangøren, arrangementet og pengestrømmene for at overholde krav fra betalingsudbydere, anti-fraud-processer, compliancekrav og gældende lovgivning. Manglende eller mangelfuld dokumentation kan medføre forsinket aktivering, tilbageholdelse af udbetalinger eller suspension af kontoen.

Udbetaling sker i henhold til det til enhver tid gældende payout-setup.

Bilbaros forpligtelse til udbetaling til arrangøren er betinget af, at betalingen er modtaget fra deltageren.

Bilbaro garanterer ikke for gennemførelse af betalinger via tredjeparts betalingsudbydere.

Bilbaro kan tilbageholde eller modregne beløb, hvis der er rimelig mistanke om svig, usædvanlige indsigelser, høj refund-risiko, manglende dokumentation, brud på disse betingelser, krav fra betalingsudbydere eller lovgivningsmæssige forpligtelser. Bilbaro kan også blokere specifikke events, betalinger eller transaktioner ved mistanke om svig.

Bilbaro kan tilbageholde en reserve af midler for at dække fremtidige refunds, chargebacks eller øvrige risici, indtil arrangørens forpligtelser er opfyldt eller passende sikkerhed er stillet.

Hvis arrangørens konto får en negativ saldo, er arrangøren forpligtet til straks at indbetale det skyldige beløb.

Medmindre andet er aftalt, forrentes midler under behandling eller tilbageholdelse ikke.

7. Aflysninger, refunds og indsigelser

Hvis et arrangement aflyses, udskydes væsentligt eller ikke leveres som lovet, er arrangøren som udgangspunkt ansvarlig for refundering eller anden korrekt håndtering over for deltagerne. Bilbaro kan kræve, at arrangøren samarbejder hurtigt og loyalt om refunderinger, dokumentation og kommunikation.

Refunderinger kan gennemføres via platformen eller via betalingsudbyder, afhængigt af setup.

Hvis Bilbaro eller en betalingsudbyder bliver mødt med chargebacks, indsigelser eller krav som følge af arrangørens arrangement, indhold eller manglende levering, kan Bilbaro videreføre kravet til arrangøren og modregne eller kræve beløbet betalt. Arrangøren er ansvarlig for alle omkostninger forbundet med chargebacks, herunder gebyrer fra betalingsudbydere.

Bilbaro kan efter eget skøn foretage refunderinger uden arrangørens samtykke, hvis det er nødvendigt for at begrænse svig, misligholdelse, skade, omdømmerisiko eller krav fra betalingsudbydere.

Arrangøren skal holde Bilbaro skadesløs for krav, tab, omkostninger og udgifter fra tredjemand, herunder deltagere, myndigheder og betalingsudbydere, i det omfang kravet udspringer af arrangørens arrangement, indhold, forhold eller misligholdelse.

8. Support, drift og oppetid

Bilbaro tilstræber en stabil og sikker drift, men platformen leveres som en digital tjeneste, hvor driftsforstyrrelser, vedligeholdelse, tredjepartsfejl, internetproblemer og sikkerhedshændelser kan forekomme. Bilbaro garanterer derfor ikke uafbrudt eller fejlfri adgang.

Support ydes i det omfang, det følger af den valgte løsning eller særskilt aftale. Bilbaro kan prioritere driftskritiske sager og sikkerhedshændelser før øvrige henvendelser.

9. Data, personoplysninger og databehandlerrolle

Arrangøren er som udgangspunkt dataansvarlig for personoplysninger om deltagere, kunder og andre personer, som arrangøren indsamler eller behandler via Bilbaro. Bilbaro er dataansvarlig for egne konto-, support-, sikkerheds- og driftsoplysninger og fungerer derudover som databehandler for arrangøren, hvor det er relevant.

Bilbaros behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med Bilbaros privatlivspolitik og eventuel databehandleraftale. Bilbaro må inden for rammerne af gældende ret, relevante aftaler og eventuel databehandleraftale behandle data i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre, forbedre og dokumentere platformen samt overholde lovgivning, bogføringskrav og krav fra betalingsudbydere.

Hvor det understøttes af den valgte løsning, kan arrangøren i den aktive aftaleperiode eller i en kort periode efter ophør anmode om eksport af relevante data. Data er ikke nødvendigvis tilgængelige ubegrænset efter ophør, og Bilbaro kan slette eller anonymisere data efter gældende retention-setup, databehandleraftale, bogføringsregler, sikkerhedshensyn og lovkrav.

10. Immaterielle rettigheder

Alle rettigheder til Bilbaros software, design, dokumentation, domæner, kode, rapporter og øvrige platformmaterialer tilhører Bilbaro eller Bilbaros licensgivere. Arrangøren får alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge platformen i abonnementsperioden og i overensstemmelse med disse betingelser.

Arrangøren må ikke kopiere, videresælge, reverse engineere eller på anden måde udnytte platformen ud over det, der er nødvendigt for normal brug.

11. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Bilbaro er ikke ansvarlig for arrangørens events, aflysninger, mangelfulde beskrivelser, ulovligt indhold, fejl i gebyrhåndtering, momsforhold, tredjepartskrav eller andre forhold, der udspringer af arrangørens virksomhed eller arrangement.

Bilbaro er heller ikke ansvarlig for manglende billetsalg, lav deltagelse eller et arrangement, der ikke opnår det forventede økonomiske resultat.

I det omfang loven tillader det, er Bilbaros samlede ansvar over for arrangøren begrænset til det beløb, arrangøren har betalt til Bilbaro i de seneste 12 måneder for den konkrete løsning. Bilbaro er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, tabt goodwill, tabte data, tabte besparelser eller afledte krav.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller forhold, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses.

12. Force majeure

Bilbaro er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse, når dette skyldes forhold uden for Bilbaros rimelige kontrol, herunder eksempelvis krig, terror, strejke, brand, naturkatastrofer, myndighedspåbud, cyberangreb, omfattende driftsnedbrud hos underleverandører eller svigt i tele- og betalingsinfrastruktur.

13. Misligholdelse og ophør

Bilbaro kan suspendere eller ophæve aftalen helt eller delvist ved væsentlig misligholdelse, herunder ved manglende betaling, gentagne klager, svig, omgåelse af platformens sikkerhed, brug i strid med lovgivningen eller adfærd der skader Bilbaro, deltagere eller andre brugere.

Ved ophør bortfalder arrangørens adgang til platformen i overensstemmelse med Bilbaros gældende proces for lukning, opbevaring og sletning. Hvis dataeksport er understøttet af løsningen og ønskes bevaret, skal arrangøren anmode herom inden for den periode, hvor data fortsat er tilgængelige efter ophør. Data kan fortsat blive opbevaret i det omfang, det kræves efter lovgivning, bogføring, sikkerhed, dokumentation eller databehandleraftale.

14. Ændringer i betingelserne

Bilbaro kan ændre disse handelsbetingelser, når det er nødvendigt af hensyn til lovgivning, sikkerhed, produktudvikling, betalingsinfrastruktur eller den måde platformen leveres på. Væsentlige ændringer varsles som udgangspunkt før ikrafttræden.

Hvis du fortsætter med at bruge platformen efter ikrafttrædelsen, anses de opdaterede betingelser for accepteret, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.

15. Lovvalg og tvister

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i mindelighed. Hvis det ikke lykkes, skal sagen afgøres ved danske domstole med Bilbaros hjemting som værneting, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

16. Kontakt

Spørgsmål til disse handelsbetingelser kan sendes til support@bilbaro.com.