1.0 Hvad er Bilbaro Afbestillingsret?
Bilbaro Afbestillingsret er en frivillig, tilkøbt ret til at afbestille en billet, som er købt via Bilbaro.
Afbestillingsretten er en del af billetkøbet og giver køberen mulighed for at afbestille den eller de billetter, hvor afbestillingsretten er tilkøbt, efter reglerne nedenfor.
Afbestillingsretten er ikke en forsikring og giver alene ret til tilbagebetaling af den pris, der faktisk er betalt for selve billetten eller billetterne.
Andre udgifter refunderes ikke.
2.0 Hvem kan købe afbestillingsretten?
Afbestillingsretten kan købes af den person, der foretager billetbestillingen via Bilbaro.
Afbestillingsretten gælder alene for de billetter i bestillingen, hvor den udtrykkeligt er tilkøbt.
Hvis en bestilling indeholder flere billetter, kan afbestillingsretten således være tilknyttet én, flere eller samtlige billetter.
3.0 Hvornår skal afbestillingsretten købes?
Afbestillingsretten skal tilkøbes i direkte forbindelse med billetbestillingen og betales samtidig med billetten.
Afbestillingsretten kan ikke tilkøbes efter billetkøbet er gennemført, medmindre Bilbaro udtrykkeligt tilbyder dette i forbindelse med den konkrete bestilling.
4.0 Hvornår kan afbestillingsretten benyttes?
Afbestillingsretten træder i kraft, når billetten og afbestillingsretten er betalt.
En billet kan afbestilles fra købstidspunktet og indtil senest 24 timer før arrangementets annoncerede starttidspunkt.
En afbestilling, som modtages senere end 24 timer før arrangementets begyndelse, giver ikke ret til tilbagebetaling.
Det er tidspunktet, hvor Bilbaro modtager afbestillingen, der er afgørende for, om fristen er overholdt.
5.0 Kunden behøver ikke oplyse en årsag
Afbestillingsretten kan benyttes uden angivelse af årsag.
Kunden skal derfor ikke dokumentere sygdom, dødsfald, arbejdsmæssige forhold eller andre personlige omstændigheder.
Det afgørende er alene, at betingelserne for afbestillingsretten er opfyldt, herunder at afbestillingen foretages rettidigt.
6.0 Hvad tilbagebetales?
Ved en gyldig afbestilling tilbagebetaler Bilbaro den faktisk betalte pris for den eller de billetter, der afbestilles.
Har kunden eksempelvis købt tre billetter til 200 kr. pr. billet og afbestiller alle tre efter disse vilkår, tilbagebetales 600 kr.
Er billetten købt med rabat, rabatkode eller på anden måde til en reduceret pris, tilbagebetales alene det beløb, der faktisk er betalt for billetten.
Afbestillingsretten giver aldrig ret til at modtage et større beløb end den faktisk betalte billetpris.
7.0 Hvad tilbagebetales ikke?
Afbestillingsretten omfatter udelukkende selve billetprisen.
Følgende tilbagebetales derfor ikke som følge af afbestillingsretten:
- prisen for selve afbestillingsretten
- billet-, ordre-, administrations- eller servicegebyrer
- betalingsgebyrer
- tilvalg og tilkøb
- mad og drikke
- merchandise
- garderobe
- parkering
- transport
- hotel eller overnatning
- medlemskaber
- donationer eller støttebidrag
- andre varer eller ydelser købt i forbindelse med arrangementet.
Afbestillingsretten vedrører således alene den pris, kunden har betalt for selve billetten eller billetterne.
8.0 Hvordan foretages en afbestilling?
Afbestillingen skal foretages gennem den afbestillingsfunktion, som Bilbaro stiller til rådighed, eller på anden måde anvist af Bilbaro.
Kunden skal kunne identificere:
- den relevante bestilling
- den eller de billetter, der ønskes afbestilt
- den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.
Det er køberens ansvar at sikre, at afbestillingen er gennemført korrekt.
Når Bilbaro har registreret afbestillingen, vil den pågældende billet blive annulleret og kan ikke længere anvendes til arrangementet.
9.0 Afbestilling af enkelte billetter
Hvis der er købt flere billetter i samme bestilling, er det muligt at afbestille enkelte billetter, forudsat at afbestillingsretten er tilkøbt den pågældende billet.
De øvrige billetter i bestillingen påvirkes ikke.
Afbestillingsretten kan kun benyttes én gang for den enkelte billet.
Når en billet er afbestilt, kan afbestillingen ikke trækkes tilbage.
10.0 Billetter, der allerede er anvendt
Afbestillingsretten kan ikke benyttes, hvis billetten:
- allerede er scannet
- er registreret som anvendt
- er benyttet til helt eller delvist at få adgang til arrangementet
- allerede er blevet refunderet
- er videresolgt gennem en officiel eller uofficiel videresalgsordning.
En billet kan under ingen omstændigheder både anvendes til arrangementet og efterfølgende afbestilles.
11.0 Overdragelse af billetter
Hvis en billet overdrages eller videresælges til en anden person, kan afbestillingsretten bortfalde.
Afbestillingsretten kan alene udnyttes af den oprindelige køber, medmindre Bilbaro udtrykkeligt har registreret en lovlig overdragelse af både billetten og den tilknyttede afbestillingsret.
Bilbaro kan kræve dokumentation for, at den person, der anmoder om afbestilling, er berettiget til at disponere over den pågældende bestilling.
12.0 Arrangementet aflyses
Hvis arrangøren aflyser arrangementet, behandles tilbagebetalingen efter de almindelige vilkår for det pågældende arrangement.
I denne situation er det ikke nødvendigt at benytte Bilbaro Afbestillingsret.
Afbestillingsretten ændrer ikke kundens eventuelle rettigheder over for arrangøren ved en aflysning.
13.0 Arrangementet flyttes eller ændres
Hvis et arrangement flyttes til en anden dato eller ændres væsentligt, gælder arrangørens og Bilbaros almindelige billetbetingelser.
Eventuelle rettigheder som følge af flytningen eller ændringen behandles uafhængigt af den tilkøbte afbestillingsret.
14.0 Tilbagebetaling
Når en rettidig afbestilling er registreret og godkendt, tilbagebetales den refusionsberettigede billetpris som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved billetkøbet.
Tilbagebetalingen iværksættes hurtigst muligt.
Afhængigt af betalingsudbyder og bank kan der gå op til 10 hverdage, før beløbet fremgår af kundens konto.
Bilbaro er ikke ansvarlig for behandlingstid hos kundens bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
15.0 Misbrug
Bilbaro kan afvise en anmodning om tilbagebetaling, hvis der foreligger begrundet mistanke om:
- svig
- manipulation af billetter eller bestillingsoplysninger
- dobbelt tilbagebetaling
- uberettiget anvendelse af en anden persons bestilling
- anden dokumenteret misbrug af afbestillingsordningen.
En afvisning skal være begrundet i konkrete forhold ved bestillingen eller anvendelsen af afbestillingsretten.
16.0 Forholdet til den almindelige billet
Bilbaro Afbestillingsret er en frivillig, kontraktuel udvidelse af de almindelige billetvilkår.
Ved køb af billetter til fritidsaktiviteter, som skal finde sted på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret som udgangspunkt ikke. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.
Bilbaro Afbestillingsret giver derfor kunden en særskilt mulighed for at afbestille en billet efter disse vilkår, selv om kunden ellers ikke ville have en almindelig ret til at fortryde billetkøbet.
Afbestillingsretten begrænser ikke eventuelle ufravigelige rettigheder, som kunden måtte have efter gældende lovgivning.
17.0 Bilbaros ansvar
Bilbaros forpligtelse efter disse vilkår er begrænset til tilbagebetaling af den faktisk betalte pris for den eller de billetter, hvor betingelserne for afbestilling er opfyldt.
Bilbaro hæfter ikke efter afbestillingsretten for andre økonomiske tab eller udgifter, herunder udgifter til transport, overnatning, mad, øvrige tilkøb eller andre følgeudgifter.
18.0 Ændring af vilkårene
De vilkår, der var gældende på tidspunktet for købet af afbestillingsretten, gælder for den pågældende bestilling.
Bilbaro kan ændre vilkårene for fremtidige køb, men ændringer påvirker ikke allerede købte afbestillingsrettigheder til ugunst for kunden.
19.0 Klager og henvendelser
Spørgsmål om en afbestilling eller tilbagebetaling skal rettes til Bilbaro med angivelse af bestillingsnummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.
Bilbaro behandler henvendelser vedrørende Bilbaro Afbestillingsret.
20.0 Lovvalg
Afbestillingsretten er underlagt dansk ret.
Eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, som følger af anden lovgivning, berøres ikke af disse vilkår.
